O produto chegou e não era o que você esperava?
Veja os 4 casos em que você deve entrar em contato conosco.

Caso você se adeque em algum desses casos, preencha o nosso Formulário de Qualidade:

Arrependimento de compra: trocamos qualquer produto em até 7 dias após a entrega.

Defeito: o prazo para reclamação é de 30 dias, contados da data de entrega.

Arrependimento de compra

De acordo com a lei 8078 de 11/09/1990 artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido feita pela Internet, através do site da Soul Sun – www.soulsun.com.br

Neste caso, a Soul Sun se responsabiliza pela devolução ou estorno integral do valor pago pela compra, desde que observadas as seguintes condições:

A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda.

O produto não poderá ter sido usado e deverá estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa e
lacrado (quando houver) e acompanhado da nota fiscal.

Para solicitar uma devolução, acesse nosso SAC de Qualidade Soul Sun informando todos os dados do produto a ser devolvido e o motivo da devolução. Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução e o Código de Autorização que abona o frete.

Troca por outro produto

Se você não ficar satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca por qualquer outro item disponível no site, desde que tenha sido comprado diretamente no site da Soul Sun (www.soulsun.com.br) e observadas as seguintes condições:

A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda;

O produto não pode ter sido usado, claro! Ao contrário, ele deve estar
em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa (quando houver) e lacrado e
acompanhado da nota fiscal.

Para solicitar uma troca, entre em contato conosco no SAC de Qualidade Soul Sun

Informe o motivo da troca, as especificações do produto a ser devolvido e do qual você quer
receber em substituição a ele: código, cor e tamanho de ambos. Após este contato, você
receberá por e-mail o endereço para onde direcionar sua devolução.

A despesa sobre a troca funciona da seguinte forma: você paga o frete da devolução e nós pagamos o frete do novo envio (via PAC – Encomenda Econômica).

Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado:

Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se há alguma avaria no produto. Se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução;

Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, entre em contato com a gente no SAC de
Qualidade Soul Sun em até 30 dias corridos da data de entrega.

Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução e o Código de Autorização que abona o frete.

Quando recebermos a sua devolução, o produto será submetido à análise do fabricante. Se for confirmado o
defeito relatado, será providenciado a substituição por um novo produto sem qualquer custo adicional a você.

Nos dois casos, faremos a troca do item por um produto igual ao adquirido. Caso o produto não esteja mais
disponível em nossos estoques, você pode escolher outro que seja a sua cara ou optar pela devolução do dinheiro.

É importante ressaltar que nosso prazo de garantia é de 30 dias após o recebimento da encomenda. Assim, caso
observe qualquer irregularidade relativa à qualidade do produto recebido, nos procure sem demora!

Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise técnica e depois da sua aprovação, providenciaremos
em até cinco dias úteis o estorno ou depósito do valor pago (dependendo da forma de pagamento do pedido).

Você também pode escolher entre trocar o produto por outro que tenha a sua cara ou receber o valor pago.

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento:

Para pedidos pagos com boleto bancário, você deve fornecer os seguintes dados de
quem comprou os produtos:

Nome completo;

Número do CPF;

Nome do banco;

Número da conta bancária;

Número da agência;

Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.

Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, ok?

Quem usa, recomenda.

Gostei muito! Segurou bem o sol do México, não ficava saindo, não ardia o olho, não zoou minha pele e isso é um ponto muito positivo, pois tenho problema com protetor, geralmente me da muita espinha e esse minha pele ficou sequinha. Eu curti muito! Está aprovado.

Renan PulgaSurfista Profissional

Não fico mais sem! Estou apaixonada pela cor e textura. Sou alérgica a cosméticos e não tive nenhuma reação. Além disso, é muito resistente à água!! Eu amei!!

Stephanye JorentePRAQe_Cosméticos

Uso diariamente e recomendo. Protetor Solar de extrema qualidade, apresenta em sua formulação ativos naturais e vitaminas que previnem o envelhecimento da pele e conferem maior aspecto de saúde, por serem de toque seco evitam a oleosidade acumulada ao longo do dia e previnem o surgimento de acne e cravos. Não vivo mais sem!

Dr. Guilherme Storte